All'utente garantiamo la nostra disponibilità ad ascoltare i suoi problemi e la volontà di risolverli, utilizzando tutti gli strumenti tecnici e tecnologici a nostra disposizione, oltre al concetto "di limite personale". Perciò siamo disponibili a interventi multidisciplinari, ma anche a inviare il cliente a colleghi od oftalmologi che abbiano maturato maggiori competenze, o abbiano a loro disposizione strumenti tecnologici più mirati alla soluzione di quel caso particolare. Mettiamo perciò a disposizione del cliente il nostro sapere e la nostra lunga esperienza, ricordandoci sempre che dall'altra parte abbiamo una persona, che, per il solo motivo di essere venuta da noi, avverte di avere un problema da risolvere.

Più concretamente: Vogliamo prenderci cura dei problemi della persona, assumendoci totalmente la responsabilità del servizio professionale eseguito e della fornitura dei dispositivi visivi confezionati.

Lo facciamo rilasciando la parcella professionale (deducibile fiscalmente) e la prescrizione dell'analisi visiva effettuata, una prescrizione del tipo di lenti a ricambio frequente più adatte, una prescrizione del principio attivo ritenuto necessario per la manutenzione e sterilizzazione delle lenti a contatto, una dichiarazione che tuteli la privacy dei dati sensibili acquisiti, la fattura del prodotto medicale fornito su misura (deducibile fiscalmente), corredata dalla certificazione di conformità (medical device) e completata con le istruzioni per l'uso; inoltre garantiamo un'assistenza puntuale e duratura nel tempo.